Programme

1

Comprendre les mécanismes de la communication

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·Les trois canaux : verbal, para-verbal et non-verbal — leur poids réel dans un échange

·Les filtres de perception qui déforment les messages émis et reçus

·Les principales sources de malentendus et comment les anticiper

·L'impact de l'état émotionnel et de la posture sur la qualité des échanges

2

Maîtriser sa présence et son expression

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·Voix, débit, intonation : comment le para-verbal porte ou trahit le message

·Le langage du corps : posture, regard, gestuelle, occupation de l'espace

·Développer une présence naturelle et une écoute engageante

·Techniques de recentrage pour communiquer avec calme et assurance

3

Adapter sa communication à son interlocuteur

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·Identifier les profils et styles de communication de ses interlocuteurs

·Ajuster son registre, son rythme et son niveau de langage selon le contexte

·Décoder les besoins implicites derrière les mots exprimés

·Créer un climat de confiance propice aux échanges ouverts et constructifs

4

Structurer ses messages pour capter et convaincre

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·Construire un message structuré : contexte, intention, contenu, appel à l'action

·Formuler de façon positive, factuelle et orientée vers l'action

·Transmettre une information, une demande ou une vision avec clarté et conviction

·Maintenir l'attention et l'engagement de son interlocuteur tout au long de l'échange