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Comprendre l'assertivité et ses enjeux
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Définition de l'assertivité : entre passivité, agressivité et manipulation
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Les quatre comportements types et leurs impacts relationnels
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Auto-diagnostic : identifier son profil dominant
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Les bénéfices d'une communication assertive au quotidien
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S'affirmer sans s'imposer — les outils clés
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La méthode OSBD pour formuler une demande ou un désaccord
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Le langage « Je » : exprimer son ressenti sans accuser
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Savoir dire non avec respect et sans culpabilité
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Formuler une critique constructive et recevoir une critique
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Gérer les situations difficiles avec sérénité
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Faire face aux comportements agressifs ou manipulateurs
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Techniques pour rester calme sous pression (ancrage, recadrage)
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Gérer l'interruption, la critique injuste, le conflit naissant
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La posture corporelle et la voix comme leviers d'assertivité
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Ancrer les nouveaux comportements dans la durée
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Renforcer l'estime de soi et la confiance en soi
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Construire son plan d'action personnel post-formation
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Identifier ses situations à risque et préparer ses réponses
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Rituels et habitudes pour maintenir une posture assertive au quotidien