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Comprendre le feed-back et ses enjeux
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Définition et utilité du feed-back en contexte professionnel
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Les différents types : positif, correctif, constructif
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Les freins psychologiques et culturels à sa pratique
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Formuler un feed-back efficace
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La méthode DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure
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Choisir le bon moment, le bon lieu, le bon ton
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Formuler des faits observables plutôt que des jugements
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Accueillir et recevoir le feed-back
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Développer son écoute active et sa posture de receveur
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Gérer ses réactions émotionnelles face à une critique
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Créer un climat psychologique sécurisant dans l'équipe
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Intégrer le feed-back dans sa pratique
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Mises en situation : feed-back correctif, positif, difficile
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Gérer les situations délicates : résistance, émotion, silence
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Construire un plan d'action personnel